Содержание

Термины, используемые в Условиях

1. Общие условия использования Интернет-аптеки

2. Каталог Товаров. Цены Товаров

3. Дистанционный договор

Оформление Заказа

4.1. Общие условия оформления Заявки на Заказ

4.2. Корзина для покупок

4.3. Способы доставки, сроки доставки и плата за доставку Товаров

4.4. Условия оплаты

5. Выполнение Заказа

6. Консультации об использовании Интернет-аптеки и товарах

7. Надзор за использованием Безрецептурных лекарств и Пищевых добавок

8. Гарантия и Право на отказ

9. Ограничения ответственности и форс-мажорные обстоятельства

10. Разрешение споров

11. Использование языка

Термины, используемые в Условиях:

Условия – настоящие Условия использования интернет-аптеки.

Продавец – AS «SENTOR FARM APTIEKAS», рег. № 55403012521, юридический адрес: ул. Мукусалас 41b, Рига, LV-1004, телефон: 67617805, эл. почта: : info@menessaptieka.lv.

Покупатель – физическое, оформляющее Заказ в Интернет-аптеке и оплачивающее заказанный Товар. Приобретение товаров юридическими лицами невозможно.

Интернет-аптека – структурное подразделение Продавца «Kamēlijas aptieka», лицензия: APN-082/8, адрес места фармацевтической деятельности: ул. Бривибас 74–26, Рига, LV-1011, эл. почта: info@menessaptieka.lv, которая осуществляет деятельность интернет-аптеки на основании вида специальной деятельности, зарегистрированного в её специальном разрешении (лицензии) на открытие (деятельность) аптеки общего типа, — «распространение безрецептурных лекарств через веб-сайт». Виртуальный сайт Интернет-аптеки, где Покупатель может заказать (онлайн) Товары: www.e-menessaptieka.lv.

Аптека – любая аптека Продавца, в которой Покупатель может получить Товары, заказанные в Интернет-аптеке, если Покупатель выбрал получение Товаров, указанных в Заказе, в Аптеке.

Каталог Товаров – перечень Товаров, размещённых в Интернет-аптеке, в котором товары систематизированы по их назначению или применению.

Товары – любые Товары, которые включены в Каталог Товаров Интернет-аптеки и которые Покупатель может заказать и приобрести.

Безрецептурные лекарства – группа товаров, которые можно приобрести в Интернет-аптеке, — Безрецептурные лекарства, зарегистрированные в Латвийском реестре лекарств Государственного агентства лекарств Латвийской Республики, которые Покупатель может купить без выписанного врачом рецепта.

Пищевые добавки – группа товаров, которые можно приобрести в Интернет-аптеке, — Пищевая добавка, зарегистрированная в Реестре пищевых добавок Продовольственно-ветеринарной службы Латвийской Республики.

Цена Товара – цена, которая указана в Интернет-аптеке в момент оформления Заказа рядом с визуальным изображением каждого Товара и описанием Товара и по которой Покупатель имеет право приобрести данный Товар. Цена Товара не включает стоимость доставки Товара или стоимость расходов Покупателя, понесённых им при самостоятельном возврате Товара.

Заявка на Заказ – оформленная в Интернет-аптеке Покупателем Заявка на Заказ, в которой Покупатель указал: выбранный Товар; способ доставки Заказа; место получения Заказа; способ оплаты Заказа. Оформление Заявки на Заказ считается завершённым, если Покупатель сделал выбор из предлагаемых вариантов и подтвердил их нажатием кнопки «Завершить заказ» в окне оформления Заявки на Заказ.

Заказ – утверждённая Продавцом Заявка на Заказ. Заявка на Заказ может быть скорректирована, если будет установлено, что какой-либо из Товаров, указанных в Заявке Покупателя на Заказ, не доступен вообще или не доступен в объёме, указанном Покупателем.

Корзина для покупок – виртуальная корзина, в которую или из которой Покупатель может свободно добавлять или удалять выбранные Товары. Удаление Товаров из Корзины для покупок возможно только до момента завершения оформления Покупателем Заказа и нажатия кнопки «Завершить заказ» в окне оформления Заявки на Заказ.

Зарегистрированный пользователь – зарегистрированный в Интернет-аптеке Покупатель, который заполнил запрошенные в регистрационной анкете сведения о себе, чтобы Интернет-аптека могла идентифицировать этого Покупателя и обеспечить выполнение Заказа. Зарегистрированный пользователь имеет возможность подать заявку на получение различных дополнительных льгот и преимуществ (далее — специальные предложения) при совершении покупок в Интернет-аптеке.

Принятие Заявки на Заказ – подтверждение Продавцом принятия Заявки Покупателя на Заказ и начала комплектации Заказа, о чем Покупателю отправляется автоматическое уведомление системы о приёме Заявки на Заказ по электронной почте (если Покупатель указал мобильный телефон, подтверждение также отправляется на мобильный телефон).

Подтверждение Заказа – подтверждение Продавцом комплектации Заказа Покупателя, о чём Покупателю отправляется автоматическое уведомление системы по электронной почте (если Покупатель указал мобильный телефон, подтверждение также отправляется на мобильный телефон). Одновременно с подтверждением Заказа Продавец предоставляет информацию о доставке Заказа.

Дистанционный договор – договор, заключённый дистанционно между Покупателем и Продавцом в соответствии с нормативными актами в сфере защиты прав потребителей, которым Покупатель в Интернет-аптеке выразил чёткое и недвусмысленное желание приобрести Товары, указанные в Заявке на Заказ, а Продавец подтвердил, что доставит Покупателю Товары, указанные в Заявке на Заказ, в место доставки, указанное Покупателем.

Право на отказ – Право на отказ представляет собой право Покупателя (физического лица, которое считается «потребителем» в соответствии с нормативными актами в сфере защиты прав потребителей) отказаться от Товаров в течение 14 дней со дня получения Товаров Покупателем в соответствии с порядком использования Права на отказ, установленным Условиями.

1. Общие условия использования интернет-аптеки:

1.1. Настоящие Условия определяют правовые отношения между Продавцом и Покупателем при заказе Товара в Интернет-аптеке, а также определяют правовые отношения между Продавцом и Покупателем при участии Покупателей в программе лояльности Продавца, целью которой является установление долгосрочных отношений между Покупателем и Продавцом, основанных на индивидуализированном подходе Продавца с предоставлением Покупателю возможности оперативно получать информацию о специальных предложениях Продавца.

1.2. Условия разработаны и правовые отношения между Продавцом и Покупателем регулируются в соответствии с действующими в Латвийской Республике нормативными актами.

1.3. Продавец имеет право в любое время вносить изменения и уточнения в Условия, опубликовав соответствующие изменения в Интернет-аптеке и указав дату последних изменений. Любые изменения, внесённые в Условия, вступают в силу в течение 5 рабочих дней после их опубликования, за исключением правовой ситуации, указанной в пункте 1.4 Условий.

1.4. В случае если Продавец подтвердил Заказ Покупателя до вступления в силу изменений Условий, к Покупателю применяются Условия в редакции, действующей на момент принятия Заявки на Заказ.

1.5. Покупатель может заказать Товар как в качестве Зарегистрированного пользователя, так и без регистрации.

1.6. Если Покупатель желает стать Зарегистрированным пользователем, Покупатель должен выбрать на главной странице Интернет-аптеки кнопку «Зарегистрироваться» и заполнить запрошенную обязательную информацию. Покупатель имеет возможность в любое время удалить себя как Зарегистрированного пользователя, выбрав опцию «Удалить профиль» в разделе «Мой профиль» или проинформировав об этом Продавца путём отправки уведомления на адрес электронной почты: info@menessaptieka.lv. Продавец имеет право удалить профиль Зарегистрированного пользователя на сайте, если Покупатель не посещал его (не входил в систему) по крайней мере 12 месяцев.

1.7. Если Покупатель желает получать специальные предложения на покупки в Интернет-аптеке, то при регистрации Покупатель делает отметку (поставив галочку) в поле «Хочу получать новости на свой адрес электронной почты». Покупатель имеет право отказаться от получения предложений на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер мобильного телефона, использовав профиль Зарегистрированного пользователя или проинформировав о своем желании путём нажатия на соответствующую гиперссылку в полученном электронном письме/сообщении на мобильный телефон или путём отправки отдельного электронного письма на адрес электронной почты Продавца: info@menessaptieka.lv.

1.8. Продавец принимает соответствующие меры для обеспечения безопасности персональных данных Покупателя и их обработки в соответствии с требованиями, установленными нормативными актами в сфере защиты персональных данных. Продавец разработал правила в отношении обработки персональных данных — «Политику конфиденциальности», в которой представлена информация об обработке персональных данных, осуществляемой Продавцом. «Политика конфиденциальности» доступна по адресу: https://www.e-menessaptieka.lv/privatuma-politika.

2. Каталог Товаров. Цены Товаров:

2.1. Изображения Товаров, размещённые в Интернет-аптеке, носят иллюстративный и информативный характер. Фотография Товара или упаковки Товара может отличаться от реального размера и внешнего вида Товара или упаковки Товара.

2.2. Каталог Товаров, описания Товаров, фотографии Товаров и другие данные, размещённые в Интернет-аптеке, являются собственностью Продавца, и Продавцу принадлежат авторские имущественные и личные авторские права на любую информацию, размещённую в Интернет-аптеке. Копирование, воспроизведение, перепечатка, передача третьим лицам, преобразование или другого рода использование любой информации или фотографий в Интернет-аптеке без разрешения Продавца как владельца запрещено, в связи с чем нарушитель обязан возместить все убытки, причинённые Продавцу.

2.3. Продавец продаёт Товары, которые оформлены в соответствии с установленными нормативными актами требованиями к упаковке и маркировке товаров.

2.4. Товар продаётся по цене, указанной у Товара в Интернет-аптеке.

2.5. По завершении Покупателем оформления Заявки на Заказ для Покупателя обязательны такие цены Товаров, которые были указаны в Интернет-аптеке на момент оформления Заявки на Заказ. За исключением правовой ситуации, указанной выше, Продавец имеет право изменять цены Товаров в любое время (в соответствии с положениями нормативных актов).

2.6. Все цены Товаров указаны с налогом на добавленную стоимость (далее — НДС) в зависимости от ставки НДС по каждой из товарных групп.

2.7. В цену Товара не включена плата за доставку Товара. Плата за доставку применяется дополнительно к цене Товара, и плата за доставку Товара зависит от выбранного Покупателем способа доставки.

3. Дистанционный договор:

3.1. Покупатель осведомлён о том, что заказ Товара в Интернет-аптеке имеет право осуществлять:

3.1.1. дееспособное физическое лицо;

3.1.2. правоспособное юридическое лицо;

3.1.3. несовершеннолетнее лицо, но не моложе 14 лет, которое проинформировало своего законного представителя о заказе Товара в Интернет-аптеке и законный представитель которого дал согласие на заключение Дистанционного договора, а также законный представитель которого при необходимости примет на себя обязательства по заключённому Дистанционному договору.

3.2. Покупатель, подтверждая Заявку на Заказ, подтверждает Продавцу, что выразил чёткое и недвусмысленное желание приобрести Товары, указанные в Заявке на Заказ, а Продавец, подтверждая Заявку на Заказ, обязуется доставить Товары, указанные в Заявке на Заказ, и Стороны подтверждают, что такая договорённость является Дистанционным договором в соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими сферу защиты прав потребителей.

3.3. Покупатель несёт ответственность за сохранение качества и надёжности Товара в течение срока осуществления Права на отказ. Покупатель должен сохранить оригинальную упаковку Товара, обеспечить отсутствие внешних механических повреждений Товара и упаковки Товара и хранение Товара в условиях хранения, указанных в описании Товара.

3.4. Дистанционный договор между Покупателем и Продавцом считается заключённым в момент получения от Продавца уведомления о подтверждении Заказа.

3.5. Дистанционный договор действует до тех пор, пока подлежат выполнению обязательства, вытекающие из Дистанционного договора.

4. Оформление Заказа:

4.1. Общие условия оформления Заявки на Заказ:

4.1.1. Покупатель оформляет Заявку на Заказ с соблюдением порядка, указанного в пунктах 4.2–4.4 Условий и предоставленных возможностей выбора.

4.1.2. При осуществлении Заказа Покупатель несёт ответственность за правильность ввода данных. Покупатель должен проверить введённые данные и убедиться, что он предоставил правильную и точную информацию. Выполнение Заказа зависит от точности информации, введённой Покупателем.

4.1.3. Оформление Заявки на Заказ считается завершённым, если Покупатель выбрал Товары и поместил их в Корзину для покупок, указал способ доставки Товара и условия оплаты и подтвердил этот выбор нажатием кнопки «Завершить заказ» в окне оформления Заявки на Заказ.

4.1.4. Продавец подтверждает факт получения Заявки на Заказ, отправив Покупателю уведомление по электронной почте (если Покупатель указал мобильный телефон, подтверждение также отправляется на мобильный телефон).

4.2. Корзина для покупок:

4.2.1. Корзина для покупок создаётся, когда Покупатель осуществляет отбор Товаров, выбирает их и добавляет в Корзину для покупок. Покупатель может изменять содержимое Корзины для покупок в любое время, добавляя новые Товары или изымая Товары, которые не желает покупать, до тех пор, пока Покупатель не нажмёт кнопку «Завершить заказ» в окне оформления Заявки на Заказ.

4.2.2. Товары в Интернет-аптеке можно искать, используя предложенные функциональные возможности поиска (по различным параметрам поиска):

4.2.2.1. наименование Товара;

4.2.2.2. категория Товара;

4.2.2.3. путём ввода в поле «поиск» ключевого слова, описывающего искомый Товар, например: «головная боль».[1]

4.2.3. Принимая во внимание, что в Интернет-аптеке одновременно совершают покупки несколько покупателей, количество Товаров в Интернет-аптеке может быть ограничено. Покупатель будет проинформирован о доступности выбранного Товара и количества Товара до завершения оформления Заказа — при нажатии кнопки «Завершить заказ» в окне оформления Заявки на Заказ в случае недоступности Товара или желаемого количества Товара появится следующее уведомление: «Извините, сейчас недоступно». Покупатель имеет возможность вернуться к оформлению Заявки на Заказ, чтобы продолжить покупку и по выбору Покупателя либо выбрать другие доступные Товары, либо продолжить оформление Заявки на Заказ.

[1] При вводе в поле поиска ключевого слова и нажатии клавиши «Ввод» на клавиатуре система выберет Товары по словам, введённым Покупателем, и отобразит результаты поиска для всех Товаров, связанных с ключевым словом.

4.3. Способы доставки, сроки доставки и плата за доставку Товаров:

4.3.1. При оформлении Заявки на Заказ Покупатель может выбрать один из следующих способов доставки Товаров:

4.3.1.1. Доставка курьером;

4.3.1.2. Доставка на автозаправочную станцию «Circle K» (далее — АЗС «Circle K»);

4.3.1.3. Доставка в пакомат Latvijas Pasts.

4.3.2. Территория доставки, условия доставки и плата за доставку Товаров зависят от способа доставки Товаров.

Способ доставки	Территория доставки	Сроки доставки	Плата за доставку
Доставка в Аптеку, выбранную Покупателем	Любая аптека, входящая в аптечную сеть Продавца	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости от величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 15,00 евро — доставка бесплатно; - менее 15,00 евро — плата за доставку 1,99 евро.
Доставка курьером[3]	Место доставки, выбранное Покупателем в соответствии с границами Места доставки, предложенными в меню	- Срок доставки Заказа На следующий рабочий день с 9:00 до 18:00, если подтверждение заказа сделано до 13:00; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 24,99 евро — доставка бесплатно; - менее 24,99 евро — плата за доставку 2,50 евро.
Доставка в пакоматы Latvijas Pasts	Любой пакомат Latvijas Pasts, входящий в соответствующую сеть пакоматов.	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 4,98 евро — доставка бесплатно; - менее 4,98 евро — плата за доставку 1,85 евро.
Доставка на АЗС «Circle K»	Любая АЗС «Circle K» в Латвии	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 29,99 евро — доставка бесплатно; - менее 29,99 евро — плата за доставку 1,85 евро.
Доставка в пакоматы Omniva	Любой пакомат Omniva, входящий в соответствующую сеть пакоматов.	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 19,95 евро — доставка бесплатно; - менее 19,95 евро — плата за доставку 1,99 евро.
Доставка в пакоматы Venipak	Любой пакомат Venipak, входящий в соответствующую сеть пакоматов.	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 19,95 евро — доставка бесплатно; - менее 19,95 евро — плата за доставку 1,99 евро.
Доставка в pickup пункты Venipak	Pickup пункты Drogas и АЗС Virši, которые входят в соответствующую сеть pickup пунктов	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 19,95 евро — доставка бесплатно; - менее 19,95 евро — плата за доставку 1,99 евро.
Доставка в Smartpost Itella терминалы и пункты выдачи посылок (Narvesen)	Пункты выдачи посылок Narvesen, которые входят в соответствующую сеть пунктов выдачи посылок	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 19,95 евро — доставка бесплатно; - менее 19,95 евро — плата за доставку 1,99 евро.
Доставка в пакоматы DPD	Любой пакомат DPD, входящий в соответствующую сеть пакоматов.	- Срок доставки Заказа 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа; - Время доставки может меняться в зависимости возможностей поставщика услуг доставки или величины Заказа.	Если сумма Заказа: - не менее 19,95 евро — доставка бесплатно; - менее 19,95 евро — плата за доставку 1,99 евро.

Покупатель может изменить адрес места доставки Товара до полного завершения оформления Заявки на Заказ — до момента нажатия кнопки «Завершить заказ» в окне оформления Заявки на Заказ.

4.4. Условия оплаты:

4.4.1. При оформлении Заявки на Заказ Покупатель имеет возможность выбрать желаемый способ оплаты.

4.4.2. Продавец предоставляет следующие способы оплаты:

Способ доставки:	Способ оплаты:[4]
	Платёжной картой	Наличными при получении Товаров	С использованием предлагаемых в Интернет-аптеке услуг оплаты через Интернет (AS «SEB banka», AS «Swedbank», AS «Citadele banka», AS «Luminor Bank»)
Доставка в Аптеку, выбранную Покупателем	Да	Да, для заказов от 15 евро	Да
Доставка курьером	Да	Нет	Да
Доставка в пакоматы Latvijas Pasts	Да	Нет	Да
Доставка на АЗС «Circle K»	Да	Нет	Да
Доставка в пакоматы Omniva	Да	Нет	Да
Доставка в пакоматы Venipak	Да	Нет	Да
Доставка в pickup пункты Venipak	Да	Нет	Да
Доставка в Smartpost Itella терминалы и пункты выдачи посылок	Да	Нет	Да
Доставка в пакоматы DPD	Да	Нет	Да

[3] Место доставки Заказа — любой выбранный Покупателем адрес, который находится в границах города, доступного в меню «Доставка» раздела оформления Заявки на Заказ, по которому Покупателю удобно получить Товары и по которому можно встретить Покупателя (домашний адрес, место работы или другое место, указанное Покупателем).

Продавец не несёт ответственности за любые задержки доставки курьерскими службами или другими поставщиками услуг, связанные с доставкой, независимо от обстоятельств, вызвавших задержку доставки.

Доставки, осуществляемые в пакоматы Latvijas Pasts, могут задерживаться в связи нагрузкой поставщика почтовых услуг.

[4] В случае выбора Покупателем оплаты Заказа с использованием предлагаемых в Интернет-аптеке услуг оплаты через Интернет или путём перечисления Заказ считается принятым (подтверждённым) с момента получения оплаты Продавцом.

5. Выполнение Заказа:

5.1. После принятия Заявки на Заказ Продавец обеспечивает комплектование Заказа. Если Продавец обнаруживает, что какие-либо из Товаров, указанных в Заявке Покупателя на Заказ, отсутствуют вообще или недоступны в объёме, указанном Покупателем, Продавец комплектует Заказ в соответствии с доступными Товарами и уведомляет Покупателя о сделанных в Заявке на Заказ корректировках, отправив Покупателю уведомление по электронной почте (если Покупатель указал мобильный телефон, подтверждение также отправляется на мобильный телефон), и возвращает Покупателю уплаченные за них деньги, если Покупатель произвёл оплату за Товары, которые Продавец не может доставить.

5.2. Продавец обеспечивает оформление Заказа следующим образом:

5.2.1. Заказанные Товары упакованы в картонную коробку (внешняя упаковка);

5.2.2. К внешней упаковке прикреплена товарная накладная — счёт, в которой указана следующая информация:

5.2.2.1. все заказанные Товары с их наименованиями;

5.2.2.2. цена каждого Товара и, в случае нескольких единиц Товара, общее количество этого Товара;

5.2.2.3. общая сумма покупки и доставки Товаров.

5.3. Товарная накладная — счёт подготавливается в электронном виде, и этот документ действителен без подписи.

5.4. Покупатель информируется о доставке Заказа в выбранное Покупателем место доставки следующими способами:

Способ доставки:	Порядок информирования
Доставка в Аптеку, выбранную Покупателем	Отправляется СМС-уведомление и электронное письмо.
Доставка курьером	Курьер связывается с Покупателем для уточнения места доставки Товаров или точного местонахождения и информирования о времени прибытия курьера.
Доставка в пакомат Latvijas Pasts	Отправляется СМС-уведомление и электронное письмо.
Доставка на АЗС «Circle K»	Отправляется СМС-уведомление и электронное письмо.
Доставка в пакомат Omniva	Отправляется СМС-уведомление и электронное письмо.
Доставка в пакомат Venipak	Отправляется СМС-уведомление.
Доставка в pickup пункты Venipak	Отправляется СМС-уведомление.
Доставка в Smartpost Itella терминалы и пункты выдачи посылок	Отправляется СМС-уведомление.
Доставка в пакомат DPD	Отправляется СМС-уведомление и электронное письмо.

5.5. Покупатель может получить Товары:

Способ доставки:	Действия для получения Товаров
Доставка в Аптеку, выбранную Покупателем	Покупатель предъявляет СМС-уведомление, в котором указан номер Заказа, или называет номер Заказа.
Доставка курьером	Покупатель предъявляет СМС-уведомление, в котором указан номер Заказа, или называет номер Заказа.
Доставка в пакомат Latvijas Pasts	Покупатель вводит в терминал пакомата Latvijas Pasts специальный ПИН-код, который он до этого получил в СМС-уведомлении на свой мобильный телефон и в электронном письме. После ввода ПИН-кода дверца пакомата Latvijas Pasts открывается.
Доставка на АЗС «Circle K»	Покупатель предъявляет СМС-уведомление, в котором указан номер Заказа.
Доставка в пакомат Omniva	Покупатель вводит в терминал пакомата Omniva специальный ПИН-код, который он до этого получил в СМС-уведомлении на свой мобильный телефон и в электронном письме. После ввода ПИН-кода дверца пакомата Omniva открывается.
Доставка в пакомат Venipak	Покупатель вводит в терминал пакомата Venipak специальный ПИН-код, который он до этого получил в СМС-уведомлении на свой мобильный телефон и в электронном письме. После ввода ПИН-кода дверца пакомата Venipak открывается.
Доставка в pickup пункты Venipak	После прибытия посылки в pickup пункт покупателю отправляется SMS-уведомление со следующей информацией: Номер посылки; Код для получения посылки; Название пункта выдачи; Адрес пункта выдачи; Время работы пункта выдачи на следующий рабочий день. При получении посылки оператор в pickup пункте Venipak попросит клиента сообщить 6-значный код. После проверки его соответствия посылка будет передана получателю.
Доставка в Smartpost Itella терминалы и пункты выдачи посылок	Получателю отправляется уникальный ПИН-код и соответствующий номер ячейки терминала, в которую помещена посылка. Принцип работы посылочного автомата Smartpost предусматривает ввод полученного ПИН-кода прямо в дверце ячейки путем нажатия С, ПИН-кода и OK. В текстовом сообщении содержится информация об адресе нахождения посылочного автомата Smartpost, а также о сроке, до которого будет храниться посылка. Если посылка не была забрана, получателю отправляются 2 повторяющихся текстовых сообщения. Если получатель не является за посылкой, через 7 дней посылка возвращается отправителю. Как получить посылку в пункте Smartpost — получателю отправляется адрес пункта Smartpost (Narvesen) и уникальный ПИН-код. По прибытии за посылкой получатель должен предъявить ПИН-код продавцу пункта Smartpost, чтобы ему выдали посылку. Если получатель не является за посылкой, через 7 дней она возвращается отправителю.
Доставка в пакомат DPD	Покупатель вводит в терминал пакомата DPD специальный ПИН-код, который он до этого получил в СМС-уведомлении на свой мобильный телефон и в электронном письме. После ввода ПИН-кода дверца пакомата DPD открывается.

5.6. При получении Товаров Покупатель обязан вскрыть внешнюю упаковку Заказа и проверить, доставлены ли заказанные Покупателем Товары (в том числе доставлено ли заказанное количество Товаров), а также нет ли визуальных дефектов или других повреждений.

5.7. В случае если Покупатель обнаруживает, что заказанный Товар доставлен и Товар не имеет визуальных дефектов, Покупатель подтверждает факт получения Товара — выполнение Заказа. Способ подтверждения факта получения Товара зависит от способа получения Товара:

Способ доставки:	Способ подтверждения факта получения Товара:
Доставка в Аптеку, выбранную Покупателем	Покупатель подписывается на товарной накладной — счёте.
Доставка курьером	Покупатель подписывается на товарной накладной — счёте или в электронном документе курьера путём подписи специальным устройством на сенсорном экране ноутбука.
Доставка в пакомат Latvijas Pasts	Подпись Покупателя — это электронные данные, которые генерируются в момент ввода Покупателем в терминал пакомата Latvijas Pasts специального ПИН-кода, который Покупатель получил в СМС-уведомлении о доставке Товара на свой мобильный телефон и после ввода которого дверца пакомата Latvijas Pasts открывается. Вышеуказанные электронные данные приравниваются к собственноручной подписи Покупателя.
Доставка на АЗС «Circle K»	Покупатель подписывается на документе выдачи отправления.
Доставка в пакомат Omniva	Подпись Покупателя — это электронные данные, которые генерируются в момент ввода Покупателем в терминал пакомата Omniva специального ПИН-кода, который Покупатель получил в СМС-уведомлении о доставке Товара на свой мобильный телефон и после ввода которого дверца пакомата Omniva открывается. Вышеуказанные электронные данные приравниваются к собственноручной подписи Покупателя.
Доставка в пакомат Venipak	Подпись Покупателя — это электронные данные, которые генерируются в момент ввода Покупателем в терминал пакомата Venipak специального ПИН-кода, который Покупатель получил в СМС-уведомлении о доставке Товара на свой мобильный телефон и после ввода которого дверца пакомата Venipak открывается. Вышеуказанные электронные данные приравниваются к собственноручной подписи Покупателя.
Доставка в pickup пункты Venipak	Подпись Покупателя – это электронные данные, которые генерируются, когда Покупатель в pickup пункте Venipak называет специальный 6-значный код, который Покупатель получил в СМС-уведомлении о доставке Товара на свой мобильный телефон, после чего сотрудник pickup пункта передает посылку Покупателю. Вышеуказанные электронные данные приравниваются к собственноручной подписи Покупателя.
Доставка в Smartpost Itella терминалы и пункты выдачи посылок	Подпись Покупателя – это электронные данные, которые генерируются, когда Покупатель в пункте выдачи посылок Smartpost Itella называет специальный код, который Покупатель получил в СМС-уведомлении о доставке Товара на свой мобильный телефон, после чего сотрудник пункта выдачи посылок передает посылку Покупателю. Вышеуказанные электронные данные приравниваются к собственноручной подписи Покупателя.

5.8. В случае если Покупателю доставлен Товар, который Покупатель не заказывал (в том числе неточно скомплектованный Заказ), или обнаружены визуальные дефекты или другие повреждения, Покупатель отправляет Продавцу уведомление на адрес электронной почты Продавца: info@menessaptieka.lv с описанием сути претензии. Покупатель и Продавец договариваются об урегулировании ситуации.

5.9. Если Покупатель не забрал Заказ или по вине Покупателя невозможно передать Заказ Покупателю, Продавец действует следующим образом:

Способ доставки:	Покупатель осуществил оплату Товара	Покупатель не оплатил Товар
Доставка в Аптеку, выбранную Покупателем	Если Товар не был забран в течение 5 рабочих дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, Продавец отправляет Товар на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Если Товар не был забран в течение 5 рабочих дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, покупка аннулируется.
Доставка курьером	Если курьеру не удалось связаться и доставить Заказ Покупателю в течение 3 рабочих дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, курьер доставляет Товар на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится
Доставка в пакомат Latvijas Pasts	Если Товар не был забран в течение 5 дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, Товар отправляется из пакомата Latvijas Pasts на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится
Доставка на АЗС «Circle K»	Если Товар не был забран в течение 10 дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, АЗС «Circle K» отправляет Товар на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится
Доставка в пакомат Omniva	Если Товар не был забран в течение 5 дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, Товар отправляется из пакомата Omniva на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится
Доставка в пакомат Venipak	Если Товар не был забран в течение 5 дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, Товар отправляется из пакомата Venipak на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится
Доставка в pickup пункты Venipak	Если Товар не был забран в течение 5 дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, Товар отправляется из pickup пункта Venipak на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится
Доставка в Smartpost Itella терминалы и пункты выдачи посылок	Если Товар не был забран в течение 7 дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, Товар отправляется из пункта выдачи посылок Smartpost Itella на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится
Доставка в пакомат DPD	Если Товар не был забран в течение 7 дней со дня отправки СМС-уведомления о доставке Товара, Товар отправляется из пункта выдачи посылок Smartpost Itella на склад Продавца. В этом случае Покупателю необходимо связаться с Продавцом, чтобы договориться о получении Заказа, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца info@menessaptieka.lv.	Не относится

6. Консультации об использовании Интернет-аптеки и Товарах:

6.1. Продавец обеспечивает возможность получения Покупателем телефонной консультации по использованию Интернет-аптеки, выполнению Заявки на Заказ и Товарам, доступным в Каталоге Товаров.

6.2. Консультации по использованию Интернет-аптеки и выполнению Заявки на Заказ можно получить, обратившись по телефону: 67332273, по рабочим дням, с 9:00 до 17:00;

6.3. Консультации по Товарам, доступным в Каталоге Товаров, и их использованию (консультацию фармацевта) можно получить, обратившись по телефону: 8555, по рабочим дням, с 9:00 до 17:00.

7. Надзор за использованием Безрецептурных лекарств и Пищевых добавок:

7.1. Принимая во внимание, что в Интернет-аптеке Покупатели могут приобретать Безрецептурные лекарства (без выписанного врачом рецепта) и Покупатели используют их в целях самолечения, а также что в Интернет-аптеке Покупатели могут приобретать Пищевые добавки, заботясь о здоровье и безопасности Покупателей, в Интернет-аптеке предусмотрены следующие способы информирования Покупателей для содействия разумному использованию Безрецептурных лекарств и Пищевых добавок:

7.1.1. У каждого Товара, относящегося к категории Безрецептурных лекарств, размещены предупредительные надписи, предусмотренные в нормативных актах Латвийской Республики — БЕЗРЕЦЕПТУРНЫЙ МЕДИКАМЕНТ. ПЕРЕД ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЛЕКАРСТВА ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ И ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ С ВРАЧОМ ИЛИ ФАРМАЦЕВТОМ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЛЕКАРСТВА! НЕОБОСНОВАННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛЕКАРСТВ ВРЕДНО ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ!

7.1.2. У каждого Товара, относящегося к категории Безрецептурных лекарств, размещено краткое описание конкретного медикамента — состав, руководство по применению, цель применения, ограничения по применению, меры предосторожности и т. д.

7.1.3. У каждого Товара, относящегося к категории Пищевых добавок, размещены предупредительные надписи, предусмотренные в нормативных актах Латвийской Республики — ПИЩЕВАЯ ДОБАВКА! ПИЩЕВАЯ ДОБАВКА НЕ ЗАМЕНЯЕТ ПОЛНОЦЕННОЕ И СБАЛАНСИРОВАННОЕ ПИТАНИЕ!

7.2. Покупатель должен соблюдать особую осторожность и внимательно прочитать и соблюдать инструкции по использованию Безрецептурных лекарств и описание по использованию Пищевых добавок, зарегистрированных в Латвийской Республике.

8. Гарантия и Право на отказ:

8.1. Гарантия — это обещание производителя или Продавца вернуть Покупателю (потребителю) сумму, уплаченную за Товар, обменять Товар на соответствующий Товар или безвозмездно устранить несоответствие Товара, или совершить другие действия, если Товар не соответствует характеристикам, указанным в гарантии или рекламе.

8.2. Использование права на гарантию возможно, если Покупатель сохранил документ, подтверждающий покупку, который следует предъявить Продавцу вместе с приобретённым Товаром.

8.3. Право на отказ — это право Покупателя (физического лица, являющегося «потребителем» в понимании Закона о защите прав потребителей) отказаться от Товара в течение 14 дней со дня получения Товара Покупателем в соответствии с порядком использования Права на отказ, указанным в настоящих Условиях.

8.4. Покупатель не может воспользоваться Правом на отказ:

8.4.1. если не соблюдён установленный законом срок осуществления Права на отказ;

8.4.2. если Покупатель вскрыл упаковку Товара и/или упаковка повреждена, по соображениям здоровья и гигиены Товар не подлежит возврату, особенно в отношении медикаментов, пищевых добавок, продуктов питания, гигиенических товаров, косметики;

8.4.3. в отношении товаров, предназначенных для немедленного потребления, скоропортящихся или быстро используемых товаров, в том числе лекарств, пищевых добавок, гигиенических товаров (например, компрессионные чулки и колготки, эластичные бинты, медицинские пояса) и косметических средств;

8.4.4. если Покупатель приобрёл безрецептурные лекарства, медицинские товары и пищевые добавки, для которых необходимы определённые условия хранения (ограничения по влажности, освещённости, температуре и т. д.).

8.5. Чтобы Покупатель мог осуществить Право на отказ, Покупатель уведомляет Продавца об использовании Права на отказ. Покупатель может уведомить Продавца об использовании Права на отказ, заполнив форму возврата на сайте https://www.e-menessaptieka.lv или используя разработанную Продавцом форму «Заявление на использование Права на отказ»: https://api.e-menessaptieka.lv/media/file/a7/e1/veidlapa.pdf

8.6. При получении уведомления об использовании Права на отказ Продавец уведомляет Покупателя о получении уведомления, а также информирует о принятом решении или времени принятия решения.

8.7. Покупатель обязан передать Товар Продавцу без промедления, но не позднее, чем в течение 14 дней после отправления (передачи) уведомления об использовании Права на отказ Продавцу, передав его в той Аптеке, в которой Покупатель получил Товар, или отправив его по почте по следующему адресу: AS «SENTOR FARM APTIEKAS», «Kamēlijas aptieka», ул. Бривибас 74, Центральный район, Рига, LV-1011. Покупатель должен самостоятельно покрыть расходы, связанные с возвратом и отправкой Товара.

8.8. Продавец возвращает Покупателю платежи, полученные от Покупателя, за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с выбором Покупателем способа доставки, отличного от самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного Продавцом, в течение 14 дней со дня получения Продавцом уведомления Покупателя об использовании Права на отказ (решения об отказе от Дистанционного договора) при условии, что Продавец получил обратно Товар, от которого отказывается Покупатель, или Покупатель представил подтверждение того, что Товар отправлен обратно. Продавец возвращает указанную денежную сумму Покупателю путём перечисления на банковский расчётный счет, указанный Покупателем.

9. Ограничения ответственности и форс-мажорные обстоятельства:

9.1. Продавец не принимает на себя ответственность за производителя Товара и не несёт ответственности перед Покупателем за влияние использования Товара на здоровье, безопасность и жизнь Покупателя.

9.2. Покупатель несёт ответственность за убытки, причинённые им Продавцу в результате нарушения настоящих Условий.

9.3. В случаях, когда доставка Заказа задерживается или откладывается из-за плохих или непредвиденных погодных условий, Продавец не несёт ответственности перед Покупателем за убытки или ущерб, причинённые Покупателю в связи с несвоевременной доставкой Товара или задержкой доставки.

10. Разрешение споров:

10.1. Обе Стороны будут стремиться разрешить споры, которые возникнут между Покупателем и Продавцом или которые возникнут в связи с покупками Товаров в Интернет-аптеке, путём взаимных переговоров или переписки в течение одного месяца с целью достижения взаимовыгодного и приемлемого решения.

10.2. Если спор не удастся разрешить путём взаимных переговоров или переписки, Стороны разрешат спор в суде Латвийской Республики в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики. Споры между Покупателем (потребителем) и Продавцом могут быть переданы для разрешения в Центр защиты прав потребителей или в суд Латвийской Республики.

11. Использование языка:

11.1. Дистанционный договор заключается и его выполнение осуществляется на государственном (латышском) языке.

11.2. В информационных целях Запрос на заказ и Правила доступны и в следующих иностранных языках: на русском и английском языке.

Условия пользования